Что делать если на алиэкспресс заморозили заказ. Замороженный заказ на алиэкспресс. Что такое «Закрытый заказ» на AliExpress

SHARES

Если Вы уже оплатили товар, а спустя несколько часов или дней увидели характерную надпись о заморозке покупки, это автоматически подразумевает, что администрация Алиэкспресс подозревает продавца в мошенничестве или недобросовестном отношении к клиентам.

Если сторона продавца не будет никоим образом отрицать факты собственной вины или мошенничества, то продолжительность расследования составит порядка 3 дней. В некоторых случаях продавец просто оправдывается, в таком случае дело затягивается не менее чем на 15 дней. После этого принимается соответствующее решение и способов выхода из ситуации может быть несколько:

1. Вам будут возвращены денежные средства в полном объёме.
2. Будет инициирована повторная отправка заказа.
3. Вам поступит предложение ожидать поступления товара в почтовое отделение.

Как быть, если заказ на Алиэкспресс заморожен?

Если в силу определенных обстоятельств Ваш заказ оказался замороженным на Алиэкспресс, не стоит беспокоиться. Администрация разруливает ситуацию в автоматическом порядке, о решении будет сообщено дополнительно. В действительности подобный исход дела можно считать редкостью, достаточно оформить 3-4 жалобы на продавца и его заказы будут полностью заморожены.

Нередко поступающие жалобы являются просто несерьезными, к примеру, прислан не тот размер или цвет, который отличается от того, который указан в описании. В некоторых ситуация посылка просто теряется на почте или приходит с задержкой в 2-3 недели.

В некоторых случаях после получения трек кода, новые клиенты очень часто жалуются, что его просто невозможно отследить, используя соответствующие сайты. Необходимо помнить о том, что после того, как вы получите соответствующий трек номер, возможность отслеживания нахождения посылки открывается лишь спустя 3-5 дней.

В каких случаях возвращают деньги при заморозке заказа на Алиэкспресс?

Многие пользователи задают закономерный вопрос: почему администрация Алиэкспресс так долго не возвращает денежные средств за заказ, который уже заморожен? Бывают случаи, когда заказ получил статус «заморожен» и он сохраняется в течение 25 последующих дней, приходится ждать несколько дольше установленного срока.

Случается и так, что заказ банальным образом закрывается в течение 4-7 дней после заморозки финансовых средств, в таком случае деньги возвращаются на карточку покупателя. Здесь очень много зависит от индивидуальных особенностей. В некоторых случаях посылку могут и вовсе замораживать, затем он просто размораживается и остается только ждать поступления посылки.

Остановимся подробнее на том, каким образом можно узнать стадию рассмотрения процесса, когда и по какому адресу будут возвращаться денежные средства. В первую очередь необходимо перейти в раздел Мои Заказы http://trade.aliexpress.com/orderList.htm и находим именно тот заказ, которому был присвоен статус «Заморожен». Кликаем на него и жмём кнопку «посмотреть данные». В случае возвращения денежных средств, статус автоматически будет скорректирован на «Закрыт».

Затем на страничке, где представлено подробное описание заказанного товара, кликаем мышкой по вкладке «Платёж», откроется детализированная информация о платеже и здесь же будет указан статус возврата средств:

Помните, что если заказ оказался замороженным, то вскоре он может оказаться размороженным и будет активен. Остановка отправка товаров зачастую обусловлена тем, что у Администрации появились определенные подозрения по отношению к или же продавец продает откровенно плохой товар, не соответствующий описанию.

Обратите внимание ! В некоторых случаях администрация Алиэкспресс в автоматическом порядке возвращает денежные средства на счёт покупателя Alipay, с которого происходит оплата товаров. Следовательно, если не обозначено, что денежные средства возвращены обратно, вполне вероятно, что администрация просто вернула средства на внутренний счёт. По умолчанию средства возвращаются именно по этому адресу.

Для проверки собственного счёта Alipay, необходимо пройти простую процедуру авторизации по ссылке https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm , а затем откройте собственный профиль https://intl.alipay.com/index.htm , в нижней части отображается подробная информация касательно того, куда именно будут начисляться денежные средства с Алиэкспресс.

Если вы устали постоянно открывать диспуты, получать товар, который не соответствующий описанию, а также не хотите приобрести дополнительные проблемы с продающей стороной, настоятельно рекомендуем проверять статус продавцов, используя сервис

Если вы сделали на Алиэкспрессе заказ, но через некоторое время обнаружили, что он заморожен, то паниковать не стоит. Стоит` лишь разобраться в том, что такое замороженный заказ на Алиэкспресс, и все становится понятно. Это лишь часть программы защиты покупателей, когда администрация китайской интернет-площадки проводит проверку деятельности поставщика, который показался не совсем адекватным.

Когда продавец подозревается в мошеннических действиях, то администрация Алиэкспресса замораживает оплаченный заказ. То есть она пытается обезопасить покупателя от неприятной ситуации – вот, что значит замороженный заказ на Алиэкспресс.

Пока заказ имеет статус замороженного, торговец должен предоставить администрации сайта документы, что он не мошенник и ведет свои сделки честно. Если администраторы будут удовлетворены представленными доказательствами, то заказ разморозится, а покупатель получит заказанный товар в указанные сроки.

Если же проверку торговец не пройдет, администрация сочтет его деятельность мошеннической, то заказ будет закрыт. Магазин продавца, который недобросовестно относился к покупателям, закрывается. Покупатель в этом случае получает возмещение оплаченных средств в срок 10 дней с момента закрытия заказа.

Теперь вы знаете, почему Алиэкспресс замораживает заказы, и что такая ситуация оборачивается только в пользу покупателя. Обычно проверка торговца проходит в течение 3 дней. Но он может не признавать своей вины, что затягивает процедуру до 15 дней. Но как только администрация принимает решение, она немедленно сообщает об этом покупателю отправкой сообщения на электронную почту.

После того, как администрация Алиэкспресса провела проверку продавца, то возможны такие решения:

1. Если продавец оказался добросовестным, представил администрации сайта все необходимые доказательства и документы своей правомерной деятельности, то заказ будет разморожен. Заказчик получит оплаченный товар.
2. Если было доказано, что продавец мошенничает, то покупатель получит назад свои деньги.
3. Если продавец не смог в указанные сроки пройти проверку, то покупатель может получить свои деньги, а через некоторое время ему придет посылка с товаром. Но такое бывает крайне редко.

Обычно, когда поставщик был признан адекватным, то заказ покупателю либо отправляется повторно, либо ему бывает предложено дождаться отправленного заказа.

Если покупателя просят подождать, когда к нему дойдет посылка с заказанным товаром, то здесь есть один неприятный момент. Если при обычной ситуации внутри заказа можно следить по счетчику, какой лимит времени остался до автоматического завершения заказа, то при такой ситуации счетчик недоступен.

Оплаченные деньги находятся в банке Алиэкспресса, но как только поставщик будет иметь возможность возобновить свою деятельность, то заказ автоматически размораживается. И здесь покупателя и ожидает неприятность – если время на защиту заказа подошло к концу, то деньги передаются торговцу, а заказ считается завершенным.

Но большим плюсом на китайской интернет-площадке стало то, что теперь покупатели имеют право открыть диспут в течение 15 дней с момента завершения защиты заказа.

Итак, теперь вы знаете, что делать, если заказ на Алиэкспресс заморожен. В принципе, ничего предпринимать не нужно – необходимо лишь немного подождать, не вдаваясь в панику. После проверки администрацией Алиэкспресса продавца все станет ясно. И скорее всего ситуация развернется в вашу пользу – вы получите свой товар или вернете назад свои деньги.

Видео — что делать, если заморозили заказ на Али

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Замороженный заказ на алиэкспресс. В середине ноября на алиэкспресс прошла распродажа, тысячи товаров продавались с очень большой скидкой. Представители алиэкспресс, после распродажи говорили, что в этот день (11 ноября) был огромный всплеск покупательской активности и оборот алиэкспресс достиг очередных не виданных высот.

Дней через десять после распродажи на алиэкспресс, от людей стали сыпаться вопросы примерно такого содержания: Заказала товар с большой скидкой, продавец дал трек номер, стала отслеживать, а посылка идет в абсолютно другой город, продавец не отвечает!

Или еще: заказала товар, продавец дал трек номер, но он не отслеживается, через два дня зашла в магазин, а там уже нет ни одного товара, продавец все удалил и на связь не выходит. Заказ заморозили…

Как правило подобные письма заканчиваются вопросами: что делать? Как вернуть деньги? Заказ заморожен, посоветуйте как вернуть стоимость покупки? Я тоже столкнулся с такой ситуацией — мой заказ на алиэкспресс был заморожен, а продавец оказался мошенником.

История заказа дешевого пуховика на алиэкспресс у продавца мошенника

Я сделал заказ за день до распродажи на алиэкспресс. На глаза попался отличный пуховик за смешную цену в шесть с лишним долларов и с бесплатной доставкой в Россию. Магазин в котором продавался пуховик был открыт не за долго до проведения распродажи на алиэкспресс. В день распродажи мошенники на алиэкспресс были наиболее активны.

Все товары в этом магазине стоили смешных денег и заказов было много. Покупателей привлекала очень низкая цена и никто не обращал внимания, что отзывов не было вообще.

Я реально смотрю на вещи и вполне отдавал себе отчет, что за такие деньги купить хорошую вещь просто не возможно. Вы спросите: зачем тогда сделал покупку? Если коротко: хотелось приобрести опыт покупки товара в таком сомнительном магазине на алиэкспресс и было любопытно, что же положит продавец в посылку под видом качественного пуховика.

Пуховик был заказан и оплачен 9-го ноября, десятого ноября оплата прошла и через пару дней продавец товар отправил и дал номер для отслеживания посылки. На первый взгляд все шло очень хорошо.

Через несколько дней выяснилось, что моя посылка с пуховиком движется в абсолютно другой город. Было очевидно, что трек номер продавец дал от чужой посылки.

С самого начала я уже ожидал, что будет какой-то подвох, поэтому данная ситуация новостью не стала. Я спокойно и абсолютно корректно написал продавцу, что он ошибся и дал трек номер от другого заказа и вежливо попросил исправить ошибку.

Продавец молчал как рыба. Через несколько дней я отправил письмо повторно и не получив никакого ответа понял, что писать продавцу бесполезно.

Посмотрел сколько времени осталось до завершения заказа я стал ждать, чтобы открыть спор. Сразу диспут открывать смысла не было, вдруг продавец еще объявиться и даст нормальный трек номер.

Через некоторое время алиэкспресс прислал письмо, что продавца подозревают в мошенничестве, а заказ заморожен. В моем аккаунте появилась вот такая информация.

После того как алиэкспресс замораживает заказ, открыть диспут покупатель уже не может. Покупатель в этот момент вообще ничего не может предпринять по заказу, и именно этот факт пугает людей. В голове рождаются мысли: заказ заморожен, что теперь делать, как вернуть деньги? Помогите…

Ничего страшного в замороженном заказе нет. Продавцу дают три дня, чтобы доказать свою честность, если он этого не сделает, то администрация алиэкспресс заказ закрывает как «подозрительный», а покупателю возвращают деньги.

Если заказ заморозили, то вам, как покупателю делать вообще ничего не нужно. Просто ждите! Если продавец докажет свою честность, то заказ разморозят и тогда нужно ждать получения посылки, если не докажет, то заказ закроют, а деньги вернут покупателю.

Редко, но бывает, что честный продавец заподозренный в мошенничестве, по каким-то причинам не заходит на алиэкспресс (болеет, находиться а отъезде…) и его признают мошенником. Деньги возвращают покупателю, а через некоторое время приходит посылка с заказом.

Моя история с покупкой дешевого пуховика завершилась хеппи эндом. Я и опыт приобрел и деньги за заказ алиэкспресс вернул до копейки. Через несколько дней после того как заказ заморозили от алиэкспресс пришло письмо, что заказ будет закрыт 7-го декабря.

Интересно, что о возврате денег в письме не было ни слова. За два дня до закрытия заказа я зашел в сбербанк он-лайн и обнаружил, что алиэкспресс вернул мне деньги уплаченные за пуховик. Вот такая история.

На что надеется продавец мошенник когда открывает магазин на алиэкспресс с не реально низкими ценами. Другими словами: как он может получить выгоду? Вся надежда у продавца мошенника на то, что очень низкие цены на товар привлекут покупателей, которые сделают огромное количество заказов.

Если будет много заказов, то более чем вероятно, что кто-то из покупателей окажется не внимательным и по ошибке подтвердит заказ еще до его получения на почте. Ну, а если продавцу мошеннику удастся продержаться какое-то время, то еще добавятся те покупатели, которые пропустят время отведенное для доставки и не откроют диспут. Вот так, не имея товара, продавец мошенник может получить деньги.

Понятно, что всегда хочется сделать выгодную покупку — купить дешево качественную вещь, но не нужно забывать: бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Основные признаки продавца мошенника: магазин открыт совсем недавно, в магазине есть продажи (их может быть и много), но нет отзывов, а самый главный признак — это очень низкая цена на товар.

Если продавец предлагает товар по цене в два, три, пять раз дешевле чем это делают другие продавцы на алиэкспресс, то лучше от такой (выгодной на первый взгляд) покупки воздержаться. Алиэкспресс хоть и старается всеми силами защитить покупателей от продавцов мошенников, но все-таки лучше не рисковать и не делать заказы у сомнительных продавцов.

"Алиэкспресс" - одна из самых известных торговых интернет-площадок, на которой собрано огромное количество разнообразных товаров.

Заказ товара на "Алиэкспресс" дает массу преимуществ: низкая цена, быстрая доставка, интересные модели, которые не всегда можно найти в своей стране. Огромное количество россиян уже покупают на этом сайте, но все же большая доля населения пока равнодушна к интернет-шоппингу. На самом деле для того, чтобы купить что-то на этом сайте, нужно только зарегистрироваться, выбрать продавца, оплатить и получить свою вещь. Но в этой статье я хочу рассказать вам еще и о том, как отменить заказ на "Алиэкспресс", и что делать, если ваш заказ заморожен. Но обо всем по порядку.

Поиск и выбор товара

Чтобы вам было легче ориентироваться на сайте, советую сразу перевести его на русский язык. Это можно сделать, нажав на кнопку «Выбрать язык» в правом углу странички. Теперь все разнообразие товаров доступно для понимания, для удобства ассортимент разделен на каталоги.

Чтобы выбрать наиболее подходящий товар, нужно выставить галочки в нужных графах в поиске. Давайте рассмотрим их более подробно.

Free Shipping - эта опция выводит только товары с бесплатной доставкой из Китая. Кстати, большинство продавцов предлагают именно этот вариант, при котором заказ поставляется посредством воздушной почты Китая.

• Top Rated - показываются товары только с высокой оценкой от покупателей.
• Sales Items - товары со скидкой.
• Seller Online - продавец в сети.
• 1 Piece Only - показываются только товары, продающиеся поштучно.

Выбор продавца

Этот раздел особенно важен для тех, кто делает заказ через "Алиэкспресс" впервые. Выбирая товар, особое внимание стоит обращать на продавца: его рейтинг, количество положительных и отрицательных отзывов. Для удобства покупателей на "Алиэкспресс" введены специальные символы, которые позволяют оценить надежность этого человека. Продавца с «бриллиантами» или «коронами» можно считать хорошим. Конечно, вы можете заказать товар и у «медалиста», это не означает, что он предлагает некачественный товар. Все дело в количестве проданных лотов. А наткнуться на некачественную вещь можно даже у самого именитого продавца.

Чтобы этого не произошло, внимательно изучайте раздел с отзывами. Там покупатели выставляют оценку товару по пятизвездочной шкале и часто оставляют комментарии. Они могут быть чрезвычайно полезны, потому что многие указывают там соответствие описания и реального товара, правильность размерной таблицы, качество и другие важные параметры.

Оформление заказа и оплата

При оформлении заказа вы можете указать свой адрес или адрес родственников и друзей. Важно отметить, что все данные заполняются только латинскими буквами. В соответствии с правилами российской почты, нужно указывать не только имя и фамилию, но и отчество. Оплатить покупку можно любым удобным способом: карта Visa или MasterCard, QIWI, Webmoney и другие.

Замороженный заказ на "Алиэкспресс"

Стоит отдельно затронуть тему замороженного заказа, обозначенного как FROZEN. Начинающего покупателя такой статус может напугать, но не стоит опасаться. Это значит только одно: "Алиэкспресс" заботится о сохранности ваших денежных средств. Замороженный заказ говорит о том, что, по мнению сайта, продавец ведет небезопасную деятельность, и ваш заказ будет проверяться. Вам совершенно не нужно что-то делать. Остается только ждать. Обычно такая проверка проводится в течение недели. Продавец должен предоставить администрации необходимые данные за этот срок, и вы получите свою покупку. Если же он этого не сделает, то ваши деньги вернутся в кратчайший срок. Очень редко бывает такое, что продавец не может ответить (находится в отпуске или болеет), поэтому деньги возвращаются, а потом товар все же приходит. Повторюсь, такое бывает очень редко.

Как отменить заказ на "Алиэкспресс"

Допустим, вы заказали товар, но оказалось, что эта вещь вам разонравилась, вы выбрали другую и т. д., и теперь вас интересует только одно: как отменить заказ на "Алиэкспресс"?

Самый простой вариант - отказаться до его оплаты. Вам просто не нужно оплачивать заказ в течение 20 суток, и он будет отменен автоматически.

Если вы уже оплатили покупку, но продавец ее еще не отправил, нужно нажать на кнопку «Request Order Cancellation», которая появится через сутки после оплаты. Надо понимать, что система является лишь посредником между вами и тем, кто продает, поэтому ваш заказ будет отменен только в случае согласия второй стороны.

Можно вернуть деньги даже в том случае, если заказ уже отправлен, но только через раздел диспута. Возможность открыть спор появится через несколько дней после отправки. Этот срок зависит от выбранной службы доставки. Нужно написать продавцу о желании отменить заказ или пожаловаться администрации и обострить диспут.

Теперь вы знаете, поэтому можете смело заказывать, что только пожелаете. И напоследок небольшой, но важный совет: выбирайте продавца тщательно, анализируйте отзывы, сравнивайте, и тогда вы найдете отличную вещь!

На сайте http://ru.aliexpress.com работает программа защиты прав покупателя под названием замороженный заказ. Если Вы оплатили покупку на Алиэкспресс, и в последствии обнаружили, что статус Вашего заказа заморожен (на английском Frozen orders), то это может означать, что Алиэкспресс позаботился о безопасности покупателя.

Одной из причин может быть, что продавца заподозрили в мошенничестве или обмане - это означат, что все покупки у данного продавца заморожены на время, пока администрация проверит его деятельность.
Проверка продавца занимает около 7 дней. Обычно причиной заморозки заказов выступают жалобы на продавца, продавец не отправляет товары, отсутствует на сайте долгое время и т.п. Следует отметить, что деньги за покупки продавец не получит, пока покупатель не подтвердит получения товара. Варианты выхода из статуса заказ заморожен:

1. после проверки продавца деньги Вам вернут в течении 7-14 дней (часто бывают случаи, что и товар тоже Вы получите, поскольку его уже отправили).

2. после проверки, продавец отправит Вам заказанный товар.

Как и когда возвращаются деньги если заказ заморожен на Алиэкспресс?

Если покупатель интернет магазина Aliexpress сталкивается с тем, что его заказ заморожен, то вполне возникает логичный вопрос: как и когда Алиэкспресс возвращает деньги за замороженный заказ? Чтобы узнать на какой стадии процесс, когда, как и куда вернут деньги или куда уже вернули деньги если Ваш заказ на Алиэкспресс заморожен перейдите в раздел Мои Заказы http://trade.aliexpress.com/orderList.htm и ищем в списке Ваш замороженный заказ и около заказа нажмите "Посмотреть данные" (если деньги возвращены, статус заказа может сменится на Закрыт):

Затем на странице с подробным описанием заказа, нажмите мышкой на вкладку "Платёж", там будет вся информация по вашему платежу и возврату средств:

Во вкладке Платёж Вы сможете посмотреть на какой стадии процесс возврата средств и всю информацию о Вашем платеже, но не забывайте, если заказ заморожен, то его могут точно также разморозить.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в